第二百零五章网络商城试运成功

    意胜任。

    但若不及时回复他们的咨询，可能就会流失不少的潜在客户。天快亮了，客服部的员工都已经下班走人了，他却还坐在电脑前，不愿离去。

    叶风没有走，等在网络客服部外面的，其他人部门经理，自然不敢离开。

    在叶风走出办公室，打开大门的瞬间，见大家都还在心里一暖。

    “你们怎么都还在这里？天都快亮了，不回家休息，早上怎么能做好工作？回去吧，都回去吧……”

    大家纷纷跟他告别打算离去，程燕看了他一眼。“叶总，您还不回去吗？”

    叶风笑了笑。“我这里还有点问题，没有想到解决办法，等我想到了再走，你们先走吧。”

    程燕立刻来了兴趣。“什么问题？你说出来，我们大家一起分析一下，说不定很快就想到办法了。”

    他一想也是，一人计短两人计长，自己想不到解决的办法，说不定其他人能给些意见。

    “那好，大家都先留步，我们就在这里，召开一个简短的会议吧，昨天的试运情况良好，客服部功不可没，但是现在有个严峻的问题摆在我们的面前，我想听听大家的意见。

    大家今天也看到了，网络客服部这边的工作强度非常的大，所以我觉得，现在的人员远远还不够，人事部那边抓紧时间再招一批客服，减轻网络客服部的压力。

    还有就是，我通过观察发现，网上购物跟实体店购物的方式完全不同，存在一个随机性，有些人，上着网，无意间看到我们商城里的商品，或许就会购买。

    但是这样一来，就会增加客服部的工作难度，因为有些人喜欢白天上网，有些人喜欢晚上上网，而我们的工作人员，总不能24小时在线，你们说这个问题我们该如何解决？”

    底下的人，低声的讨论了一番。

    “叶总，不然就让网络客服部这边，24小时轮流倒班吧，这样一来，就不存在顾客流失的情况了。”人事部的经理提议道。

    叶风摇了摇头，对这个提议显然不是很满意，24小时轮班，对工作人员来说，工作强度太多，恐多有怨言。

    再加上，会深夜买东西的顾客虽然有，但是不多，没有必要为了零散的几个客人，浪费人力资源。

    “叶总，这样吧，我这边开发一款自动回复软件，只要有人咨询商品，便会根据客户的问题，进行自动回复。”

    网络开发部徐然提出的这个解决办法，叶风非常的满意，这样一来不仅减轻了客服的工作压力，还不会得罪客户，一举两得。

    “我很赞同徐然的提议，明天我就让客服部这边的经理，把客户会常问的几个问题筛选出来，交给你，你尽快开发出一款自动回复程序来，到时候我定重重有赏。”

    见除了徐然一脸的喜悦外，其他人却有些闷闷不乐，叶风继续道。